Faq's & Assistenza

🍊 Prodotti & Qualità

🔹 Da dove provengono i vostri agrumi?

I nostri agrumi provengono dalla Sicilia e vengono coltivati con cura dalla famiglia Frasson, che porta avanti questa attività da tre generazioni.

I Fiori dell’Etna nasce con l’obiettivo di portare direttamente dal produttore al consumatore il gusto e la qualità degli agrumi siciliani.

🔹 I vostri agrumi sono certificati?

Per la coltivazione dei nostri agrumi seguiamo il protocollo GLOBAL G.A.P. (Good Agricultural Practice).

🔹 Posso comporre personalmente la mia cassetta?

Sì. Quando disponibile, attraverso la sezione “Componi la tua Cassetta” puoi creare una selezione scegliendo tra i prodotti disponibili.

🔹 Quando vengono raccolti gli agrumi?

Cerchiamo di raccogliere gli agrumi il giorno della spedizione, così da ridurre al minimo il tempo tra la raccolta e l’arrivo a casa del cliente.

Per preservare la freschezza dei prodotti evitiamo, quando possibile, di far rimanere le spedizioni ferme nei centri logistici durante il fine settimana.

🔹 Perché gli agrumi possono essere diversi dalle fotografie?

Gli agrumi sono prodotti agricoli naturali e ogni frutto può presentare differenze di:

  • forma;
  • dimensione;
  • colore;
  • calibro;
  • aspetto della buccia;
  • dolcezza;
  • acidità.

Queste normali variazioni dipendono dalla varietà, dalla stagione, dal grado di maturazione e dal raccolto e non rappresentano necessariamente un difetto del prodotto.

🔹 Vendete solamente agrumi?

No. Oltre ad arance, limoni, mandarini e mandaranci, sul nostro shop puoi trovare diverse eccellenze siciliane, tra cui:

  • marmellate artigianali;
  • miele;
  • olio extravergine di oliva;
  • pasta siciliana;
  • prodotti stagionali;
  • box e selezioni di prodotti tipici.

La disponibilità può variare durante l’anno.

📦 Spedizioni & Consegna

🔹 Dove spedite?

Effettuiamo spedizioni tramite corriere espresso in tutta Italia.

Per destinazioni particolari o richieste di spedizione non previste normalmente dal sito, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.

🔹 In quanto tempo arriva il mio ordine?

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene normalmente entro 24/48 ore lavorative in Italia.

I tempi di consegna partono dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere e non necessariamente dal momento in cui viene effettuato l’ordine.

Per i prodotti freschi dobbiamo infatti considerare anche i tempi necessari alla raccolta e alla preparazione.

🔹 Quanto costa la spedizione?

Il costo applicabile viene sempre mostrato nel carrello e nel checkout prima del pagamento.

Attualmente nelle principali sezioni del sito la spedizione gratuita è prevista a partire da 49 € di ordine, salvo eventuali promozioni o condizioni differenti indicate durante l'acquisto.

🔹 In quali giorni spedite gli agrumi?

Per preservare la freschezza ed evitare che i prodotti rimangano fermi nei magazzini dei corrieri durante il weekend, gli agrumi vengono spediti nei giorni utili della settimana.

Alcune tipologie di agrumi possono avere giorni di spedizione specifici indicati direttamente nella relativa scheda prodotto.

Ad esempio, alcuni prodotti vengono spediti esclusivamente il lunedì e il martedì.

🔹 Posso tracciare la spedizione?

Sì.

Quando il tuo ordine viene affidato al corriere riceverai, quando disponibile, il numero o il link di tracking con cui potrai seguire la spedizione e visualizzare gli aggiornamenti sulla consegna.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo.

🔹 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se il destinatario è assente, il corriere può lasciare una comunicazione di mancata consegna e fornire le indicazioni necessarie per effettuare un nuovo tentativo o concordare la riconsegna.

Ti consigliamo di controllare sempre il tracking, soprattutto quando l’ordine contiene prodotti freschi.

🔹 Il mio pacco è in ritardo. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto il tracking ricevuto.

Se il tracking non viene aggiornato o la consegna risulta significativamente in ritardo, contattaci indicando:

  • nome e cognome;
  • numero dell’ordine;
  • numero di tracking, se disponibile.

Verificheremo la situazione con il corriere.

🏪 Ritiro & Ordini

🔹 Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Il ritiro presso la nostra sede non viene gestito come modalità standard di consegna online.

Se desideri ritirare personalmente un ordine, contattaci prima dell’acquisto o prima di recarti in sede: verificheremo la possibilità di organizzare il ritiro.

🔹 Devo concordare il ritiro?

Sì.

Prima di recarti presso la sede contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp per verificare che il tuo ordine sia pronto e concordare giorno e orario.

Quando vieni a ritirarlo, porta con te l'email di conferma o il numero dell’ordine.

🔹 Dove vi trovate?

Il recapito operativo indicato sul sito è:

📍 Contrada Cugno – SP 182, Aidone (EN), Sicilia

Prima di recarti presso la sede per un ordine o una richiesta commerciale, ti consigliamo di contattarci.

💳 Pagamenti

🔹 Quali metodi di pagamento accettate?

Sul nostro shop sono disponibili:

  • Carta di credito/debito
  • PayPal
  • Bonifico bancario

I metodi effettivamente disponibili per il tuo ordine vengono mostrati durante il checkout.

🔹 Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

Seleziona Bonifico bancario durante il checkout e segui le istruzioni mostrate al termine dell’ordine.

L’elaborazione e la spedizione dell’ordine possono richiedere la verifica dell’avvenuto pagamento.

Ti consigliamo di inserire nella causale il riferimento dell’ordine quando richiesto.

🔹 È possibile pagare alla consegna?

Il contrassegno non risulta tra i metodi di pagamento standard attualmente indicati sul sito.

Puoi pagare tramite carta, PayPal o bonifico bancario.

🔹 Il pagamento online è sicuro?

I pagamenti elettronici vengono effettuati attraverso i sistemi di pagamento disponibili nel checkout e i relativi fornitori specializzati.

I Fiori dell’Etna non ti chiederà mai di inviare tramite email o WhatsApp:

  • numero completo della carta;
  • codice CVV;
  • password del conto bancario;
  • credenziali PayPal.

Se ricevi una richiesta sospetta, contattaci prima di fornire qualsiasi informazione.

🔄 Resi, Prodotti Danneggiati & Assistenza

🔹 Posso effettuare un reso?

Dipende dalla tipologia di prodotto.

Per i prodotti per i quali la normativa riconosce il diritto di recesso, questo può essere esercitato nei termini previsti dalla legge.

Per agrumi freschi e altri prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto di recesso per semplice ripensamento può invece essere escluso.

Consulta la nostra Informativa su resi e rimborsi per tutti i dettagli.

🔹 Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Contattaci indicando il numero dell’ordine e, se possibile, inviando una fotografia del prodotto ricevuto.

Dopo la verifica provvederemo a trovare la soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione, una nuova spedizione o il rimborso secondo il caso.

🔹 Cosa devo fare se alcuni frutti arrivano danneggiati o deteriorati?

Contattaci il prima possibile.

Per permetterci di verificare rapidamente il problema, inviaci:

  1. il numero dell’ordine;
  2. una breve descrizione;
  3. fotografie dei prodotti interessati;
  4. fotografie del pacco, quando utile;
  5. una stima della quantità di merce danneggiata, in kg o numero di pezzi.

Valuteremo la segnalazione e individueremo la soluzione più appropriata.

🔹 Nel mio pacco manca un prodotto. Cosa devo fare?

Contattaci indicando:

  • numero dell’ordine;
  • prodotto mancante;
  • quantità ricevuta;
  • eventuali fotografie del contenuto del pacco.

Verificheremo la preparazione dell’ordine e ti forniremo assistenza.

🔹 Come posso richiedere assistenza?

Puoi contattarci tramite:

📞 Telefono:
+39 375 667 4583

💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

Per problemi relativi a un acquisto ricordati di indicarci sempre il numero dell’ordine.

🎁 Box, Regali & Servizi Extra

🔹 Avete confezioni o box regalo?

Sì. Sul nostro shop sono disponibili, in determinati periodi, box e selezioni di prodotti siciliani ideali anche come regalo.

La composizione e la disponibilità delle box possono cambiare durante l’anno.

🔹 Posso creare una cassetta personalizzata?

Sì, quando il servizio è disponibile.

Con “Componi la tua Cassetta” puoi scegliere tra i prodotti disponibili e creare una selezione personalizzata.

🔹 Posso regalare un ordine a un’altra persona?

Sì. Durante l’acquisto puoi indicare come indirizzo di consegna quello della persona a cui desideri inviare l’ordine.

Assicurati che:

  • nome e cognome;
  • indirizzo;
  • CAP;
  • città;
  • numero di telefono;

del destinatario siano corretti.

🔹 Vendete prodotti durante tutto l’anno?

Molti prodotti confezionati possono essere disponibili durante tutto l’anno, mentre gli agrumi seguono la loro naturale stagionalità.

La disponibilità delle singole varietà cambia quindi in base al periodo di maturazione e al raccolto.

Se un prodotto è indicato come “Esaurito” o “Coming Soon”, significa che al momento non può essere acquistato oppure che tornerà disponibile in un periodo successivo.