I Fiori dell’Etna spedisce i propri prodotti direttamente dalla Sicilia tramite corriere espresso, con l’obiettivo di preservarne freschezza, qualità e integrità durante il trasporto.

Per gli agrumi e gli altri prodotti freschi, quando applicabile, la raccolta viene effettuata il giorno della spedizione per ridurre il tempo tra la raccolta e la consegna al cliente.

In questa pagina sono indicate le informazioni relative a preparazione degli ordini, costi di spedizione, tempi di consegna, tracciamento e assistenza.

1. Gestione e preparazione delle spedizioni

Gli ordini di I Fiori dell’Etna vengono gestiti utilizzando i seguenti riferimenti aziendali:

🍊 I Fiori dell’Etna
Frasson Lorenzo

📍 Recapito operativo:
Contrada Cugno – SP 182
Aidone (EN), Italia

⚖️ Sede indicata nei dati legali del sito:
Contrada Serravalle, snc
95044 Mineo (CT), Italia

🧾 Partita IVA:
02725400879

La sede effettivamente utilizzata per la raccolta, preparazione o affidamento al corriere può variare in funzione della tipologia di prodotto e delle esigenze operative dell’azienda.

2. Preparazione degli ordini

I Fiori dell’Etna presta particolare attenzione alla preparazione degli ordini, soprattutto quando contengono agrumi o altri prodotti alimentari freschi.

Per gli agrumi, quando previsto:

• i frutti vengono raccolti in prossimità della spedizione;
• la raccolta può essere effettuata il giorno stesso dell’affidamento al corriere;
• i prodotti vengono controllati e confezionati prima della partenza;
• l’ordine viene quindi affidato al corriere espresso.

Per evitare che i prodotti freschi rimangano fermi nei centri di smistamento durante il fine settimana, le spedizioni vengono normalmente effettuate dal lunedì al giovedì entro le ore 12:00.

Gli ordini ricevuti successivamente al periodo utile di spedizione possono quindi essere preparati nel primo giorno disponibile della settimana successiva.

Esempio

Un ordine effettuato il venerdì può essere preparato il lunedì successivo, con raccolta dei prodotti freschi e affidamento al corriere nello stesso giorno.

Festività, elevati volumi di ordini, disponibilità stagionale dei prodotti o altre esigenze operative possono modificare i normali tempi di preparazione.

3. Spedizioni in Italia

I Fiori dell’Etna effettua spedizioni tramite corriere espresso in tutta Italia.

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene normalmente entro:

24/48 ore lavorative

I tempi indicati rappresentano una stima e decorrono dall’effettiva presa in carico della spedizione da parte del corriere, non necessariamente dal momento in cui viene effettuato l’ordine.

Per alcune destinazioni, comprese isole minori, località disagiate o zone servite con frequenza ridotta, potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi.

4. Costo della spedizione

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 49,00 €, salvo eventuali promozioni o condizioni differenti chiaramente comunicate sul sito o durante il checkout.

Per gli ordini inferiori alla soglia prevista per la spedizione gratuita, il costo viene mostrato prima della conclusione dell’acquisto.

L’importo applicabile al singolo ordine è quello visualizzato nel carrello o nel checkout prima del pagamento.

Eventuali promozioni temporanee sulla spedizione possono prevedere condizioni, soglie o periodi di validità differenti.

5. Raccolta dei prodotti freschi

Uno degli obiettivi di I Fiori dell’Etna è ridurre il tempo tra la raccolta e l’arrivo dei prodotti freschi a casa del cliente.

Per questo motivo, gli agrumi vengono normalmente raccolti in prossimità della spedizione e, quando possibile, il giorno stesso in cui l’ordine viene affidato al corriere.

Questa organizzazione può comportare una breve attesa tra il momento dell’acquisto e quello della spedizione, soprattutto per gli ordini ricevuti in prossimità del fine settimana.

La disponibilità dei prodotti agricoli può inoltre essere influenzata da:

• stagionalità;
• maturazione naturale;
• condizioni meteorologiche;
• condizioni del raccolto;
• disponibilità effettiva del prodotto;
• esigenze qualitative.

I Fiori dell’Etna può posticipare la preparazione quando ciò sia ragionevolmente necessario per preservare la qualità del prodotto, informando il cliente quando il ritardo risulti significativo.

6. Calcolo dei tempi di consegna

I tempi di consegna di 24/48 ore iniziano normalmente dal momento in cui la spedizione viene affidata e presa in carico dal corriere.

Non devono quindi essere calcolati automaticamente dal momento dell’ordine.

Esempio

Se un ordine viene effettuato il venerdì:

• la preparazione può avvenire il lunedì;
• i prodotti freschi possono essere raccolti il lunedì;
• il pacco può essere affidato al corriere il lunedì;
• da quel momento iniziano i normali tempi di trasporto di 24/48 ore lavorative.

I tempi indicati non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata ora o giornata.

Possono verificarsi ritardi dovuti a:

• condizioni meteorologiche;
• scioperi;
• festività;
• elevato volume di spedizioni;
• problemi logistici;
• traffico;
• difficoltà nella consegna;
• località particolarmente difficili da raggiungere;
• eventi di forza maggiore;
• altre circostanze non direttamente controllabili da I Fiori dell’Etna.

Hai dubbi sui tempi di consegna? Contattaci:

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+39 375 667 4583

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✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

7. Tracciamento della spedizione

Una volta che l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve, quando disponibile, il numero o collegamento di tracking necessario per seguire la spedizione.

Attraverso il tracking è possibile verificare:

• presa in carico del pacco;
• avanzamento della spedizione;
• eventuali passaggi nei centri logistici;
• stato della consegna;
• data prevista di consegna, quando disponibile.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore dopo l’affidamento al corriere prima di risultare aggiornate.

Il tracking non funziona o non viene aggiornato? Contattaci:

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8. Modalità di consegna

La consegna viene normalmente effettuata:

• dal lunedì al venerdì;
• nell’arco dell'intera giornata;
• all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine;
• al piano strada, salvo differenti servizi eventualmente offerti dal corriere.

Non è possibile garantire una specifica fascia oraria salvo quando il corriere metta direttamente a disposizione tale servizio.

Il cliente è invitato a controllare il tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

9. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti al momento dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine consigliamo di controllare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• eventuale scala, interno o altre informazioni necessarie;
• CAP;
• città;
• provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo email.

Se l’indirizzo risulta errato o incompleto, il cliente deve contattare I Fiori dell’Etna il prima possibile.

Quando il pacco è già stato preparato o affidato al corriere, non può essere garantita la possibilità di modificare l’indirizzo.

Eventuali ritardi o costi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente potranno essere gestiti caso per caso.

Devi correggere l’indirizzo? Contattaci subito:

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10. Destinatario assente

Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo;
• inviare una comunicazione di mancata consegna;
• fornire istruzioni per programmare una nuova consegna;
• depositare il pacco presso un punto di ritiro, quando previsto dal servizio utilizzato.

Secondo le modalità di consegna normalmente applicate, in caso di destinatario assente può essere possibile richiedere una riconsegna senza costi aggiuntivi, secondo le condizioni del corriere.

È responsabilità del cliente controllare tempestivamente eventuali notifiche del corriere.

Considerata la presenza di prodotti alimentari e, in alcuni casi, prodotti freschi, consigliamo di evitare ritardi nel ritiro o nella riconsegna.

11. Pacco in ritardo o non consegnato

Se:

• il tracking non viene aggiornato;
• la consegna risulta significativamente in ritardo;
• il pacco non viene ricevuto;
• il corriere segnala un problema;

il cliente è invitato a contattare I Fiori dell’Etna indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indirizzo di consegna;
• numero di tracking, se disponibile;
• eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

I Fiori dell’Etna potrà effettuare le verifiche necessarie con il vettore.

Salvo i casi previsti dalla normativa, quando il trasporto è organizzato dal venditore il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Il pacco è in ritardo o non è stato consegnato? Contattaci:

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12. Pacco danneggiato o manomesso

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.

Se l’imballaggio appare:

• danneggiato;
• schiacciato;
• bagnato;
• aperto;
• manomesso;
• gravemente deformato;

consigliamo, quando possibile, di:

1. segnalare immediatamente il problema al corriere;
2. accettare il pacco con riserva specifica, indicando il tipo di danno visibile;
3. fotografare il pacco prima dell’apertura;
4. fotografare le etichette di spedizione;
5. fotografare l’interno della confezione;
6. fotografare eventuali prodotti danneggiati;
7. contattare I Fiori dell’Etna il prima possibile.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• nome del cliente;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare dell’imballaggio;
• fotografie dei prodotti interessati;
• quantità di prodotti danneggiati o deteriorati.

Le fotografie aiutano I Fiori dell’Etna a verificare il problema e, quando necessario, ad aprire una segnalazione con il corriere.

Hai ricevuto un pacco danneggiato o manomesso? Contattaci:

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13. Prodotti danneggiati o deteriorati

La natura alimentare e, in alcuni casi, fresca dei prodotti rende particolarmente importante segnalare rapidamente eventuali problemi riscontrati alla consegna.

Se uno o più prodotti risultano:

• gravemente danneggiati;
• deteriorati;
• rotti;
• schiacciati;
• fuoriusciti dalla confezione;
• diversi da quelli ordinati;
• non conformi per cause imputabili alla preparazione o al trasporto;

il cliente è invitato a contattare tempestivamente I Fiori dell’Etna.

Per consentire una corretta valutazione, consigliamo di inviare:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie della confezione esterna;
• fotografie dei prodotti;
• indicazione della quantità interessata.

La documentazione verrà esaminata per determinare la soluzione applicabile, che potrà comprendere, secondo il caso e i diritti previsti dalla legge:

• sostituzione;
• nuova spedizione;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione concordata con il cliente.

Il cliente non deve eliminare immediatamente l’imballaggio o i prodotti interessati quando questi possano essere ragionevolmente necessari per documentare il problema, salvo che la loro conservazione possa comportare rischi igienici o sanitari.

14. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto, consigliamo innanzitutto di verificare:

• se è stato ritirato da un familiare;
• se è stato consegnato a un vicino;
• se è stato ricevuto da un portiere o altra persona presente;
• se il corriere ha lasciato comunicazioni;
• se il pacco è stato depositato presso un punto di ritiro;
• se nelle informazioni di tracking è presente una prova o indicazione di consegna.

Se il pacco non viene individuato, il cliente deve contattare I Fiori dell’Etna affinché possano essere effettuate le verifiche con il corriere.

Il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto?

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15. Modifica o annullamento dell’ordine

Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattare I Fiori dell’Etna il prima possibile.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell’ordine.

Quando l’ordine è già:

• in preparazione;
• stato raccolto o confezionato;
• affidato al corriere;
• entrato nel processo logistico;

la modifica o l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

Non viene quindi indicato un termine fisso di un’ora.

La richiesta deve contenere almeno:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• modifica richiesta.

Devi modificare o annullare un ordine? Contattaci subito:

📞 Telefono:
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💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

✉️ Email:
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16. Diritto di recesso e prodotti alimentari

Il diritto di recesso viene applicato nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Per i prodotti per i quali la legge riconosce il diritto di recesso, il consumatore può normalmente esercitarlo entro 14 giorni, secondo le condizioni indicate nell’Informativa su resi e rimborsi e nei Termini e condizioni del sito.

Prodotti soggetti a rapido deterioramento

La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso.

In particolare, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Questa eccezione può riguardare i prodotti alimentari freschi e deperibili commercializzati da I Fiori dell’Etna, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

Prodotti sigillati

Il diritto di recesso può inoltre essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.

Queste limitazioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto.

Per maggiori informazioni è necessario consultare l’Informativa su resi e rimborsi.

17. Trattamento dei dati per la spedizione

Per preparare e consegnare l’ordine, I Fiori dell’Etna può comunicare al corriere e agli eventuali fornitori logistici soltanto i dati necessari alla gestione della spedizione, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo email;
• numero dell’ordine;
• informazioni strettamente necessarie alla consegna.

I dati possono essere utilizzati per:

• creare la spedizione;
• effettuare la consegna;
• fornire il tracking;
• inviare comunicazioni sulla consegna;
• gestire eventuali problemi logistici.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare l’Informativa sulla privacy.

18. Assistenza e modifiche all’Informativa sulle spedizioni

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini e spedizioni è possibile contattare:

🍊 I Fiori dell’Etna

📞 Telefono:
+39 375 667 4583

💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

📍 Recapito operativo:
Contrada Cugno – SP 182, Aidone (EN), Italia

🧾 Partita IVA:
02725400879

I Fiori dell’Etna può aggiornare la presente Informativa sulle spedizioni in caso di modifiche:

• ai corrieri utilizzati;
• alle tariffe;
• alla soglia per la spedizione gratuita;
• ai tempi di consegna;
• ai giorni di spedizione;
• alle modalità operative;
• ai prodotti commercializzati;
• alla normativa applicabile.

Le condizioni economiche e di spedizione valide per ciascun acquisto sono quelle mostrate al cliente sul sito e durante il checkout al momento dell’ordine.