Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come I Fiori dell’Etna raccoglie, utilizza, conserva e comunica i dati personali degli utenti che visitano il sito www.ifioridelletna.it, creano un account, effettuano un acquisto, richiedono assistenza, si iscrivono alla newsletter o interagiscono con i servizi disponibili.

Il sito e il negozio online sono gestiti da Frasson Lorenzo, che agisce come titolare del trattamento dei dati personali nei casi descritti nella presente informativa.

Il negozio utilizza WordPress e WooCommerce per la gestione del sito e dell’e-commerce. Alcuni dati possono inoltre essere trattati dai fornitori necessari al funzionamento del sito, dei pagamenti, delle spedizioni, delle comunicazioni, delle analisi statistiche, della pubblicità e dei servizi collegati.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per comprendere quali dati trattiamo, per quali finalità, sulla base di quali presupposti giuridici, per quanto tempo e quali diritti puoi esercitare.

1. Titolare del trattamento

🍊 Nome commerciale:
I Fiori dell’Etna

👤 Titolare del trattamento:
Frasson Lorenzo

🏢 Sede indicata nei dati legali del sito:
Contrada Serravalle, snc, 95044 Mineo (CT), Italia

📍 Sede operativa / recapito indicato sul sito:
Contrada Cugno – SP 182 – Aidone (EN), Italia

🧾 Partita IVA:
02725400879

📞 Telefono:
+39 375 667 4583

💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

🌐 Sito web:
https://www.ifioridelletna.it

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali trattati quando l’utente:

  • visita o naviga sul sito;
  • utilizza la funzione di ricerca;
  • crea o utilizza un account cliente;
  • aggiunge prodotti al carrello;
  • visualizza prodotti o categorie;
  • effettua un ordine o un pagamento;
  • richiede una spedizione o una consegna;
  • richiede informazioni su un ordine;
  • richiede una modifica, un annullamento, un reso, un rimborso o altra assistenza post-vendita;
  • segnala merce danneggiata, deteriorata o non conforme;
  • invia fotografie o altra documentazione relativa a un problema;
  • contatta il servizio clienti tramite email, telefono, WhatsApp o altri canali;
  • invia una recensione, un commento o altra comunicazione;
  • si iscrive alla newsletter o accetta comunicazioni promozionali;
  • interagisce con cookie, strumenti statistici, pubblicitari o contenuti social integrati nel sito.

La presente informativa non disciplina direttamente i siti, le piattaforme e i servizi esterni gestiti autonomamente da soggetti terzi.

3. Che cosa si intende per dato personale

Per “dato personale” si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.

Possono costituire dati personali, ad esempio, il nome, l’indirizzo email, il numero di telefono, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo IP, gli identificatori online e le informazioni relative a un ordine.

Non sono considerati dati personali le informazioni rese effettivamente anonime in modo tale che la persona interessata non possa più essere identificata, direttamente o indirettamente.

4. Categorie di dati personali trattati

A seconda delle modalità con cui l’utente interagisce con il sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati.

Dati identificativi e di contatto

  • nome e cognome;
  • indirizzo email;
  • numero di telefono;
  • numero WhatsApp, quando utilizzato per contattarci;
  • indirizzo di residenza, fatturazione o consegna;
  • CAP, città, provincia e Paese;
  • eventuale codice fiscale o partita IVA, quando necessario per finalità fiscali o amministrative.

Dati relativi all’account

  • nome utente;
  • credenziali di accesso gestite tramite il sistema del sito;
  • preferenze dell’account;
  • indirizzi salvati;
  • cronologia degli ordini;
  • informazioni necessarie per facilitare acquisti successivi;
  • impostazioni e preferenze comunicate dall’utente.

Le password non vengono utilizzate dal personale per conoscere la password in chiaro dell’utente e devono essere protette dall’utente stesso.

Dati relativi agli ordini e alle transazioni

  • prodotti visualizzati, acquistati, restituiti, rimborsati o contestati;
  • numero e data dell’ordine;
  • quantità acquistate;
  • importi pagati;
  • sconti e promozioni utilizzati;
  • metodo di pagamento selezionato;
  • stato del pagamento e della transazione;
  • stato dell’ordine;
  • informazioni necessarie per assistenza, rimborsi, contestazioni o garanzia.

Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori esterni e strumenti integrati nel negozio online.

I Fiori dell’Etna può ricevere informazioni come:

  • conferma o rifiuto del pagamento;
  • metodo di pagamento utilizzato;
  • importo;
  • identificativo della transazione;
  • informazioni tecniche necessarie alla prevenzione delle frodi;
  • informazioni parziali sullo strumento di pagamento, quando rese disponibili dal gestore del pagamento.

I dati completi della carta di pagamento vengono normalmente trattati dal fornitore del servizio di pagamento e non sono destinati a essere conservati direttamente da I Fiori dell’Etna.

Dati relativi alle spedizioni

  • nome e cognome del destinatario;
  • indirizzo di consegna;
  • numero di telefono;
  • indirizzo email;
  • numero dell’ordine;
  • codice di tracciamento;
  • stato della spedizione;
  • informazioni relative alla consegna;
  • eventuali segnalazioni di ritardo, smarrimento, danneggiamento o mancata consegna.

Comunicazioni e assistenza

Possiamo trattare:

  • email;
  • messaggi WhatsApp;
  • richieste telefoniche;
  • contenuto delle richieste di assistenza;
  • fotografie inviate per documentare merce o imballaggi danneggiati;
  • informazioni relative a reclami, rimborsi, sostituzioni o altre richieste post-vendita.

Invitiamo l’utente a non inviare dati personali o documenti non necessari alla gestione della richiesta.

Dati relativi a recensioni e contenuti

Quando l’utente pubblica o invia una recensione, un commento o altro contenuto, possiamo trattare:

  • nome o nickname;
  • contenuto della recensione;
  • valutazione;
  • eventuali immagini;
  • data e informazioni tecniche associate alla pubblicazione.

Dati tecnici e di navigazione

  • indirizzo IP;
  • tipo di dispositivo;
  • sistema operativo;
  • tipo e versione del browser;
  • identificatori del dispositivo o del browser;
  • pagine visitate;
  • prodotti visualizzati;
  • data e ora della visita;
  • durata e modalità della navigazione;
  • azioni effettuate sul sito;
  • contenuto del carrello;
  • sito, campagna o canale di provenienza;
  • informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie simili.

Dati di marketing e preferenze

  • consenso o opposizione alle comunicazioni promozionali;
  • iscrizione alla newsletter;
  • preferenze relative ai prodotti;
  • interazioni con newsletter e campagne;
  • dati relativi all’efficacia delle campagne, quando consentito;
  • identificatori utilizzati per finalità pubblicitarie o di misurazione, quando consentito.

5. Fonti dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti:

  • direttamente dall’utente, durante un acquisto, una registrazione, l’iscrizione alla newsletter o una richiesta di assistenza;
  • automaticamente, durante la navigazione attraverso cookie, log e tecnologie simili;
  • attraverso WordPress e WooCommerce, utilizzati per gestire il sito e il negozio online;
  • dai fornitori di pagamento, per confermare o gestire una transazione;
  • dai corrieri e fornitori logistici, per aggiornamenti relativi alla spedizione e alla consegna;
  • da fornitori tecnici, quando necessari per offrire i servizi del sito;
  • da piattaforme statistiche, pubblicitarie o social, nei limiti consentiti dalle preferenze dell’utente e dalla normativa applicabile;
  • da servizi di recensione o contenuti integrati, quando l’utente interagisce con tali funzioni.

6. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati soltanto quando esiste una base giuridica prevista dalla normativa applicabile.

Esecuzione del contratto e misure precontrattuali

I dati possono essere trattati per:

  • gestire il carrello e il checkout;
  • creare e gestire l’account cliente;
  • elaborare e confermare gli ordini;
  • gestire pagamenti e verifiche della transazione;
  • preparare i prodotti ordinati;
  • organizzare e gestire la spedizione;
  • fornire aggiornamenti e tracciamento della consegna;
  • rispondere a richieste prima dell’acquisto;
  • gestire richieste relative a ordini già effettuati;
  • gestire reclami, sostituzioni, rimborsi e altre richieste post-vendita;
  • fornire assistenza al cliente.

La base giuridica è l’esecuzione di un contratto o l’adozione di misure richieste dall’utente prima della conclusione del contratto.

Adempimento di obblighi legali

I dati possono essere trattati per:

  • emettere e conservare documenti fiscali e contabili;
  • adempiere agli obblighi previsti dalla normativa tributaria e commerciale;
  • adempiere agli obblighi in materia di tutela dei consumatori;
  • gestire eventuali obblighi di garanzia;
  • rispondere a richieste legittime delle autorità;
  • adempiere agli obblighi di conservazione;
  • gestire eventuali controversie quando la conservazione sia richiesta dalla legge.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale.

Legittimo interesse

Dopo aver valutato gli interessi, i diritti e le libertà dell’utente, i dati possono essere trattati per:

  • prevenire frodi, abusi e utilizzi illeciti;
  • proteggere il sito, gli account e i sistemi informatici;
  • prevenire accessi non autorizzati;
  • garantire la continuità e la sicurezza del servizio;
  • gestire e migliorare il servizio clienti;
  • accertare, esercitare o difendere un diritto;
  • analizzare in forma aggregata il funzionamento generale del negozio;
  • prevenire e risolvere errori tecnici;
  • tutelare l’attività da contestazioni fraudolente o abusive;
  • inviare, nei casi consentiti dalla legge, comunicazioni relative a prodotti analoghi a quelli già acquistati, riconoscendo sempre il diritto di opposizione.

Consenso dell’utente

Quando richiesto, il trattamento si basa sul consenso per:

  • inviare newsletter e comunicazioni promozionali;
  • utilizzare cookie statistici non strettamente necessari;
  • utilizzare cookie pubblicitari o di marketing;
  • utilizzare strumenti di tracciamento;
  • personalizzare contenuti o comunicazioni promozionali;
  • misurare le campagne pubblicitarie attraverso tecnologie che richiedono consenso;
  • condividere dati o identificatori con piattaforme pubblicitarie nei casi in cui ciò richieda il consenso.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza compromettere la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

7. Dati obbligatori e dati facoltativi

Alcuni dati, come nome, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni necessarie al pagamento, sono indispensabili per concludere ed eseguire un ordine.

Il mancato conferimento dei dati obbligatori può impedire a I Fiori dell’Etna di:

  • elaborare il pagamento;
  • confermare l’ordine;
  • spedire i prodotti;
  • fornire il tracciamento;
  • emettere documenti fiscali quando necessari;
  • gestire una richiesta di assistenza.

Il conferimento dei dati per finalità promozionali è invece facoltativo. Il mancato consenso al marketing non impedisce di effettuare acquisti o utilizzare le principali funzioni del sito.

Hai dubbi sui dati richiesti durante l’acquisto? Contattaci:

📞 Telefono: +39 375 667 4583
💬 WhatsApp: +39 375 667 4583
✉️ Email: info@ifioridelletna.it

8. Account cliente e WooCommerce

Il negozio online utilizza WooCommerce per gestire funzioni quali catalogo, carrello, checkout, ordini e account cliente.

Quando l’utente crea un account, possono essere conservati dati quali:

  • nome;
  • cognome;
  • email;
  • numero di telefono;
  • indirizzo di fatturazione;
  • indirizzo di spedizione;
  • cronologia degli ordini;
  • preferenze associate all’account.

Questi dati vengono utilizzati per consentire l’accesso all’account, facilitare gli acquisti successivi, visualizzare la cronologia degli ordini e fornire assistenza.

Il sito può utilizzare cookie tecnici di WooCommerce per mantenere il contenuto del carrello, la sessione e altre funzioni indispensabili dell’e-commerce.

9. Gestione degli ordini e dei pagamenti

I dati forniti durante il checkout vengono utilizzati per:

  • verificare l’ordine;
  • confermare la disponibilità e il contenuto dell’acquisto;
  • gestire il pagamento;
  • prevenire frodi;
  • inviare conferme e aggiornamenti;
  • preparare l’ordine per la spedizione.

Sul sito risultano disponibili, a seconda della configurazione del checkout, metodi quali carta di pagamento, PayPal e bonifico bancario.

Per i pagamenti con carta il sito può utilizzare un fornitore specializzato, tra cui Stripe o altri prestatori di servizi di pagamento configurati nel checkout.

I fornitori di pagamento trattano i dati finanziari secondo le proprie informative e misure di sicurezza. I Fiori dell’Etna riceve soltanto le informazioni necessarie per conoscere l’esito della transazione e gestire l’ordine.

In caso di pagamento rifiutato, contestato o ritenuto anomalo, alcuni dati possono essere utilizzati per effettuare verifiche, contattare il cliente o prevenire attività fraudolente.

Hai riscontrato un problema con il pagamento o un addebito? Contattaci:

📞 Telefono: +39 375 667 4583
💬 WhatsApp: +39 375 667 4583
✉️ Email: info@ifioridelletna.it

10. Modifiche, annullamenti e richieste relative agli ordini

Quando il cliente richiede una modifica, un annullamento o altra variazione relativa a un ordine, I Fiori dell’Etna utilizza i dati necessari per:

  • identificare il cliente;
  • individuare l’ordine;
  • verificare lo stato di preparazione o spedizione;
  • gestire la richiesta;
  • fornire una risposta;
  • documentare l’eventuale modifica o rimborso.

Le condizioni commerciali applicabili a modifiche, annullamenti, resi e rimborsi sono disciplinate dai Termini e condizioni e dalle altre politiche di vendita pubblicate sul sito.

I dati relativi alla richiesta possono essere conservati insieme alla documentazione dell’ordine per finalità contrattuali, amministrative, fiscali e di tutela dei diritti delle parti.

Devi chiedere una modifica o assistenza su un ordine? Contattaci:

📞 Telefono: +39 375 667 4583
💬 WhatsApp: +39 375 667 4583
✉️ Email: info@ifioridelletna.it

11. Spedizioni e consegne

Per consegnare l’ordine, i dati necessari possono essere comunicati al corriere e agli eventuali fornitori logistici incaricati.

Possono essere comunicati:

  • nome e cognome del destinatario;
  • indirizzo di consegna;
  • numero di telefono;
  • indirizzo email;
  • numero dell’ordine;
  • informazioni necessarie alla consegna;
  • eventuali note pertinenti alla spedizione.

Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per preparare la spedizione, effettuare la consegna, fornire aggiornamenti, rendere disponibile il tracciamento e gestire eventuali problemi logistici.

Il sito informa attualmente i clienti che le spedizioni vengono normalmente affidate a corriere espresso e che la consegna avviene generalmente in 24/48 ore dalla presa in carico, secondo disponibilità, destinazione e calendario operativo.

Hai una richiesta relativa alla spedizione? Contattaci:

📞 Telefono: +39 375 667 4583
💬 WhatsApp: +39 375 667 4583
✉️ Email: info@ifioridelletna.it

12. Merce danneggiata, deteriorata, resi, rimborsi e reclami

Quando il cliente segnala merce danneggiata, deteriorata, ammaccata, non conforme o un problema relativo all’ordine, utilizziamo i dati necessari per:

  • identificare l’ordine e il cliente;
  • comprendere il problema;
  • esaminare fotografie o altra documentazione;
  • verificare il quantitativo o i prodotti interessati;
  • comunicare con il cliente;
  • organizzare, quando applicabile, sostituzione, rimborso, ritiro o altra soluzione;
  • gestire il reclamo e tutelare i diritti delle parti.

Le fotografie inviate devono mostrare soltanto ciò che è necessario per documentare il problema. Invitiamo il cliente a evitare di includere documenti, volti, targhe, informazioni finanziarie o altri dati personali non pertinenti.

Le condizioni e gli eventuali limiti al diritto di recesso o alla restituzione sono disciplinati dalla normativa applicabile e dai Termini e condizioni del sito. Alcune categorie di beni, in particolare quando soggette a rapido deterioramento o scadenza, possono essere assoggettate a regole specifiche previste dalla legge.

Hai ricevuto merce danneggiata o deteriorata?

Invia una comunicazione a info@ifioridelletna.it indicando, quando possibile:

  • numero d’ordine;
  • breve descrizione del problema;
  • fotografie utili;
  • stima della quantità interessata.

Puoi inoltre contattarci al +39 375 667 4583 anche tramite WhatsApp.

13. Comunicazioni di servizio

Possiamo inviare comunicazioni necessarie per gestire il rapporto con il cliente, tra cui:

  • conferme dell’ordine;
  • ricevute e comunicazioni di pagamento;
  • aggiornamenti sulla preparazione dell’ordine;
  • aggiornamenti sulla spedizione;
  • informazioni sul tracciamento;
  • comunicazioni relative a ritardi o problemi di consegna;
  • comunicazioni relative a modifiche, reclami, resi o rimborsi;
  • avvisi relativi all’account;
  • risposte alle richieste di assistenza.

Queste comunicazioni sono collegate al servizio richiesto e non sono necessariamente comunicazioni promozionali. Possono quindi essere inviate anche quando l’utente non è iscritto alla newsletter.

14. Marketing e comunicazioni promozionali

Quando l’utente presta il consenso o quando la legge lo consente, I Fiori dell’Etna può utilizzare i recapiti forniti per inviare:

  • newsletter;
  • novità sui prodotti;
  • informazioni sulla disponibilità stagionale;
  • promozioni;
  • codici sconto;
  • iniziative commerciali;
  • contenuti editoriali;
  • inviti a lasciare una recensione;
  • comunicazioni personalizzate in base alle preferenze manifestate.

L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle email oppure contattando I Fiori dell’Etna.

La revoca non impedisce di ricevere le comunicazioni necessarie per la gestione di ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza.

Vuoi modificare o revocare le tue preferenze di marketing?

✉️ Email: info@ifioridelletna.it
📞 Telefono / WhatsApp: +39 375 667 4583

15. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento del negozio, mantenere il carrello, ricordare le preferenze, proteggere le sessioni, analizzare l’utilizzo del sito e, quando consentito, misurare o personalizzare le attività promozionali.

I cookie possono essere suddivisi in:

  • cookie tecnici o strettamente necessari, indispensabili per il funzionamento del sito;
  • cookie funzionali, utilizzati per ricordare alcune preferenze;
  • cookie statistici o analitici, utilizzati per comprendere come viene utilizzato il sito;
  • cookie pubblicitari o di marketing, utilizzati per misurare campagne e attività promozionali;
  • cookie o tecnologie di tracciamento, utilizzati per collegare interazioni e attività online quando consentito.

Il sito utilizza uno strumento di gestione del consenso basato su Complianz.

La Cookie Policy del sito indica inoltre l’utilizzo o la possibile presenza, in base alla configurazione attiva, di tecnologie riconducibili a servizi quali:

  • WooCommerce;
  • WordPress;
  • Elementor;
  • Complianz;
  • Google Analytics;
  • Google Ads / servizi pubblicitari Google;
  • Meta / Facebook;
  • Instagram;
  • TikTok;
  • Stripe;
  • PayPal;
  • Google Fonts;
  • altri plugin e strumenti tecnici necessari al funzionamento del sito.

I cookie non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto quando esiste una base giuridica adeguata e, quando richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.

L’utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze attraverso il banner o lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito.

Per informazioni dettagliate su cookie, fornitori, finalità e durata è necessario consultare la Cookie Policy pubblicata sul sito.

16. Analisi, profilazione e pubblicità personalizzata

Con il consenso dell’utente, le informazioni relative alla navigazione, ai prodotti visualizzati, alle campagne di provenienza, al carrello e agli acquisti possono essere utilizzate per:

  • comprendere l’utilizzo del sito;
  • misurare l’efficacia delle campagne;
  • migliorare contenuti e percorsi di acquisto;
  • mostrare annunci su motori di ricerca, siti e social network;
  • creare segmenti di pubblico pubblicitario;
  • limitare la ripetizione eccessiva degli stessi annunci;
  • personalizzare alcune attività promozionali.

Queste attività possono coinvolgere piattaforme terze quali Google, Meta/Facebook, Instagram e TikTok, nei limiti delle tecnologie effettivamente attive e delle preferenze espresse dall’utente.

Quando richiesto dalla normativa, tali attività vengono attivate soltanto dopo il consenso espresso tramite il sistema di gestione dei cookie.

L’utente può revocare il consenso o modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie.

17. Processo decisionale automatizzato e prevenzione delle frodi

Alcuni strumenti utilizzati per il pagamento, la sicurezza o la prevenzione delle frodi possono effettuare controlli automatici per individuare:

  • operazioni anomale;
  • tentativi di frode;
  • utilizzi sospetti del sito;
  • rischi relativi ai pagamenti;
  • accessi potenzialmente non autorizzati.

Tali controlli possono contribuire a rifiutare, sospendere o segnalare temporaneamente una transazione affinché possa essere verificata dal fornitore di pagamento o dal personale autorizzato.

I Fiori dell’Etna non intende adottare decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative sull’utente, salvo quando consentito dalla legge e accompagnato dalle garanzie previste.

Ritieni che un ordine o pagamento sia stato bloccato per errore?

✉️ Email: info@ifioridelletna.it
📞 Telefono / WhatsApp: +39 375 667 4583

18. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di soggetti:

  • fornitori di hosting e infrastruttura tecnica;
  • fornitori che supportano WordPress e WooCommerce;
  • fornitori di servizi di pagamento;
  • istituti finanziari;
  • corrieri e operatori logistici;
  • fornitori di servizi email;
  • fornitori di newsletter e comunicazioni;
  • fornitori di assistenza tecnica;
  • fornitori di sicurezza informatica e prevenzione delle frodi;
  • consulenti contabili, fiscali, amministrativi e legali;
  • fornitori di strumenti statistici e analitici;
  • piattaforme pubblicitarie e social network, quando autorizzato;
  • fornitori di sistemi di recensione e contenuti integrati;
  • autorità pubbliche, forze dell’ordine o organismi giudiziari, quando previsto dalla legge;
  • soggetti coinvolti in eventuali operazioni societarie, nel rispetto della normativa applicabile.

I fornitori che trattano dati per conto del Titolare devono essere autorizzati e vincolati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I dati non vengono diffusi pubblicamente salvo quando l’utente scelga volontariamente di pubblicare una recensione, un commento o altro contenuto visibile al pubblico.

19. Rapporto con WordPress e WooCommerce

Il sito utilizza WordPress come sistema di gestione dei contenuti e WooCommerce come piattaforma software per le funzionalità di e-commerce.

WooCommerce può essere utilizzato per gestire:

  • catalogo;
  • carrello;
  • checkout;
  • ordini;
  • account cliente;
  • indirizzi di fatturazione e spedizione;
  • coupon;
  • stato degli ordini;
  • integrazioni con pagamenti e spedizioni.

L’utilizzo di WordPress e WooCommerce non implica necessariamente che tutti i dati dell’utente vengano trasmessi a un unico soggetto esterno: il trattamento dipende dall’hosting, dai plugin, dalle integrazioni e dai servizi effettivamente configurati sul sito.

Eventuali fornitori esterni collegati a WordPress o WooCommerce trattano i dati nei limiti necessari al servizio fornito e secondo il ruolo privacy applicabile.

20. Fornitori di pagamento

Il sito può utilizzare diversi strumenti di pagamento.

Stripe

Quando Stripe è utilizzato per la gestione dei pagamenti con carta o per funzioni collegate, alcuni dati necessari alla transazione e alla prevenzione delle frodi possono essere trasmessi a Stripe.

I dati trattati da Stripe possono includere informazioni relative al pagamento, identificativi tecnici, importo e dati di fatturazione necessari alla transazione.

PayPal

Quando l’utente seleziona PayPal, alcuni dati necessari per elaborare o supportare il pagamento vengono trasmessi a PayPal.

Bonifico bancario

Quando l’utente paga tramite bonifico, i dati relativi alla transazione vengono trattati anche dagli istituti bancari coinvolti.

I fornitori di pagamento agiscono secondo i rispettivi ruoli e le proprie informative privacy.

I Fiori dell’Etna non richiede all’utente di inviare via email o WhatsApp il numero completo della carta, codici CVV, password bancarie o credenziali di accesso ai servizi di pagamento.

21. Trasferimenti internazionali dei dati

Alcuni fornitori di servizi tecnologici, statistici, pubblicitari, social o di pagamento possono trattare o conservare dati personali in Paesi situati al di fuori dell’Italia o dello Spazio economico europeo.

Ciò può riguardare, a seconda dei servizi effettivamente utilizzati, fornitori internazionali quali Google, Meta, TikTok, Stripe, PayPal o altri soggetti tecnologici.

Quando un trasferimento internazionale richiede specifiche garanzie, esso deve avvenire utilizzando uno dei meccanismi previsti dalla normativa applicabile, quali:

  • decisioni di adeguatezza;
  • clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea;
  • eventuali framework o meccanismi riconosciuti dalla normativa;
  • misure supplementari di protezione, quando necessarie;
  • altro strumento giuridico ammesso.

L’utente può richiedere maggiori informazioni sulle garanzie applicabili contattando il Titolare.

22. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati soltanto per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti e a rispettare gli obblighi legali applicabili.

I criteri di conservazione comprendono:

  • dati degli ordini e della fatturazione: per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, contabile e civilistica;
  • dati dell’account: fino alla chiusura dell’account, salvo ulteriori obblighi o necessità legittime;
  • dati relativi a pagamenti e transazioni: per il periodo necessario alla gestione della transazione e agli obblighi applicabili;
  • dati relativi a reclami, rimborsi e contestazioni: per il tempo necessario a gestire la richiesta e tutelare i diritti delle parti;
  • fotografie inviate per assistenza: per il tempo necessario a gestire e documentare il problema, salvo ulteriore necessità legittima o obbligo di conservazione;
  • richieste di assistenza: per il tempo necessario alla gestione e all’eventuale difesa da contestazioni;
  • dati di marketing: fino alla revoca del consenso o all’opposizione, con verifiche periodiche sulla loro necessità;
  • preferenze cookie: secondo i periodi indicati nello strumento di gestione del consenso;
  • log tecnici e di sicurezza: per il periodo necessario a prevenire frodi, incidenti e accessi illeciti;
  • dati relativi a controversie: fino alla conclusione della controversia e alla scadenza dei termini applicabili.

Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati soltanto quando ciò è richiesto o consentito dalla legge.

23. Sicurezza dei dati

I Fiori dell’Etna adotta o richiede ai propri fornitori misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da:

  • accessi non autorizzati;
  • perdita o distruzione accidentale;
  • alterazione;
  • divulgazione non autorizzata;
  • utilizzi illeciti o incompatibili con le finalità dichiarate;
  • frodi;
  • compromissione degli account.

Le misure possono includere:

  • controllo degli accessi;
  • credenziali riservate;
  • connessioni protette;
  • aggiornamenti tecnici;
  • backup;
  • strumenti antifrode;
  • protezioni dell’hosting;
  • limitazione dei dati accessibili al personale autorizzato;
  • sistemi di gestione del consenso;
  • monitoraggio tecnico e misure di sicurezza applicate dai fornitori.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione online può garantire una sicurezza assoluta.

L’utente è invitato a:

  • proteggere le proprie credenziali;
  • utilizzare password robuste;
  • non condividere password e codici di accesso;
  • non inviare dati completi della carta tramite email o WhatsApp;
  • segnalare tempestivamente eventuali attività sospette.

Hai notato un possibile problema di sicurezza? Contattaci:

✉️ Email: info@ifioridelletna.it
📨 PEC: frassonlorenzo@pec.it
📞 Telefono: +39 375 667 4583

24. Violazioni dei dati personali

In caso di violazione dei dati personali, il Titolare valuterà tempestivamente:

  • natura dell’evento;
  • categorie di dati interessati;
  • numero e tipologia delle persone coinvolte;
  • possibili conseguenze;
  • rischio per i diritti e le libertà degli interessati;
  • misure necessarie per contenere e risolvere l’evento.

Quando previsto dalla normativa, la violazione sarà notificata all’autorità di controllo competente e, nei casi richiesti, comunicata anche agli interessati senza ingiustificato ritardo.

25. Dati dei minori

Il sito e i servizi di vendita online non sono destinati specificamente ai minori.

I Fiori dell’Etna non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori per consentire loro di concludere autonomamente acquisti quando non dispongano della capacità giuridica o dell’autorizzazione necessaria.

Gli acquisti devono essere effettuati da persone legalmente autorizzate a concludere il contratto.

Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia fornito dati personali senza la necessaria autorizzazione, può richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione.

Vuoi segnalare dati forniti da un minore?

✉️ Email: info@ifioridelletna.it
📞 Telefono / WhatsApp: +39 375 667 4583

26. Diritti dell’interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

  • diritto di accesso: ottenere conferma dell’esistenza del trattamento e ricevere informazioni o copia dei dati;
  • diritto di rettifica: correggere dati inesatti o completare dati incompleti;
  • diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti di legge;
  • diritto di limitazione: richiedere che il trattamento venga temporaneamente limitato;
  • diritto di opposizione: opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse nei casi previsti dalla legge;
  • diritto alla portabilità: ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
  • diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato;
  • diritto di opposizione al marketing diretto: interrompere in qualsiasi momento l’utilizzo dei dati per marketing diretto;
  • diritti relativi alle decisioni automatizzate: ottenere le tutele previste quando applicabili;
  • diritto di proporre reclamo: rivolgersi all’autorità di controllo competente.

I diritti non sono assoluti e possono essere limitati nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la conservazione dei dati è necessaria per adempiere a un obbligo legale, accertare o difendere un diritto o gestire una controversia.

27. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare uno dei diritti previsti dalla normativa, l’utente può inviare una richiesta indicando, quando necessario:

  • nome e cognome;
  • recapito utilizzato sul sito;
  • diritto che intende esercitare;
  • informazioni utili per individuare i dati interessati;
  • eventuale numero d’ordine, se pertinente.

Prima di accogliere la richiesta potrebbe essere necessario verificare l’identità dell’utente, esclusivamente per evitare accessi, modifiche o cancellazioni non autorizzate.

L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive possono essere applicate le misure consentite dalla normativa.

Invia la tua richiesta privacy:

✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

📞 Telefono:
+39 375 667 4583

💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

📍 Recapito operativo indicato sul sito:
Contrada Cugno – SP 182 – Aidone (EN), Italia

28. Tempi di risposta e reclamo all’autorità di controllo

Il Titolare risponderà alle richieste relative ai dati personali senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dal GDPR.

Quando consentito dalla normativa, in presenza di richieste particolarmente complesse o numerose il termine può essere prorogato, informando l’interessato della proroga e delle relative motivazioni.

Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa, può presentare un reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

L’utente può inoltre rivolgersi all’autorità di controllo competente nello Stato membro dell’Unione europea in cui risiede abitualmente, lavora oppure nel quale ritiene si sia verificata la violazione.

Prima di presentare un reclamo, l’utente può contattare I Fiori dell’Etna per consentire al Titolare di esaminare direttamente la richiesta.

29. Collegamenti, social network, recensioni e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti, pulsanti, widget, recensioni o contenuti forniti da soggetti terzi, tra cui:

  • Facebook;
  • Instagram;
  • TikTok;
  • Google;
  • servizi di recensione;
  • servizi di pagamento;
  • servizi di spedizione;
  • mappe;
  • altri strumenti esterni.

Quando l’utente interagisce con un servizio esterno, il trattamento dei dati può essere disciplinato dall’informativa predisposta dal relativo gestore.

I Fiori dell’Etna non controlla le modalità con cui soggetti terzi autonomi trattano i dati raccolti direttamente attraverso i propri siti, app o servizi.

L’utente è quindi invitato a consultare le relative informative prima di fornire dati personali o utilizzare tali servizi.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

I Fiori dell’Etna può aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere:

  • modifiche normative;
  • modifiche tecniche;
  • nuove funzionalità del sito;
  • variazioni dei fornitori;
  • cambiamenti nei metodi di pagamento;
  • modifiche organizzative;
  • nuove modalità di trattamento.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l’indicazione della nuova data di aggiornamento.

Quando le modifiche risultano sostanziali o richiedono un nuovo consenso, verrà fornita una comunicazione adeguata attraverso il sito o i recapiti disponibili, quando necessario.

30. Contatti per la privacy

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy, per segnalare un problema o per esercitare i propri diritti, è possibile contattare:

🍊 I Fiori dell’Etna

Titolare:
Frasson Lorenzo

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📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

📞 Telefono:
+39 375 667 4583

💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

📍 Sede indicata nei dati legali del sito:
Contrada Serravalle, snc, 95044 Mineo (CT), Italia

📍 Recapito operativo indicato sul sito:
Contrada Cugno – SP 182 – Aidone (EN), Italia

🧾 Partita IVA:
02725400879

🌐 Sito web:
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