I Fiori dell’Etna desidera offrire una procedura di assistenza, reso, sostituzione e rimborso chiara e trasparente.

La presente informativa descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.ifioridelletna.it, tenendo conto della natura dei prodotti commercializzati, che comprende sia prodotti agricoli freschi e deperibili sia prodotti alimentari confezionati.

Le condizioni possono variare a seconda che la richiesta riguardi:

• un prodotto fresco o rapidamente deperibile;
• un prodotto confezionato e non rapidamente deperibile;
• un semplice ripensamento;
• un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto deteriorato;
• un prodotto errato;
• un prodotto mancante;
• un prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato.

I diritti riconosciuti dalla normativa al consumatore restano in ogni caso impregiudicati.

1. Modifica o annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattare I Fiori dell’Etna il prima possibile.

La possibilità di effettuare la modifica o l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine.

La richiesta potrebbe non essere più accoglibile quando l’ordine è già:

• in fase di raccolta;
• in preparazione;
• confezionato;
• affidato al corriere;
• entrato nel processo logistico.

Per questo motivo non viene garantito un termine fisso entro il quale l’annullamento sia sempre possibile.

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• modifica o annullamento richiesto.

Devi modificare o annullare un ordine? Contattaci subito:

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2. Diritto di recesso e natura dei prodotti

Per gli acquisti effettuati online, il diritto di recesso viene applicato nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

In generale, quando il prodotto acquistato rientra tra quelli per i quali il diritto di recesso è previsto, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto.

Esistono tuttavia specifiche eccezioni previste dalla legge, particolarmente rilevanti per un negozio che vende prodotti alimentari e agricoli.

3. Prodotti freschi o rapidamente deperibili

Il diritto di recesso per semplice ripensamento può essere escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Questa eccezione può riguardare, quando ne ricorrono i presupposti, prodotti freschi commercializzati da I Fiori dell’Etna, tra cui ad esempio:

• arance;
• limoni;
• mandarini;
• mandaranci;
• pompelmi;
• cassette di agrumi;
• cassette miste contenenti prodotti freschi;
• altri prodotti agricoli freschi o rapidamente deperibili.

Per tali prodotti, il cliente potrebbe quindi non poter restituire la merce semplicemente perché:

• ha cambiato idea;
• non desidera più il prodotto;
• ha ordinato una quantità eccessiva;
• preferisce un’altra varietà;
• non gradisce soggettivamente il gusto pur in presenza di un prodotto conforme e in buone condizioni.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il ripensamento.

Non limita invece i diritti del cliente quando il prodotto ricevuto è:

• danneggiato;
• deteriorato in modo anomalo;
• non conforme;
• diverso da quello ordinato;
• mancante;
• compromesso durante il trasporto;
• comunque affetto da un problema imputabile al venditore o alla consegna.

4. Prodotti confezionati e non rapidamente deperibili

Per i prodotti che non rientrano nelle eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

A seconda delle caratteristiche specifiche del prodotto, questa disciplina può riguardare prodotti quali:

• miele;
• marmellate;
• olio extravergine di oliva;
• pasta;
• conserve;
• prodotti confezionati;
• altri alimenti con adeguata conservabilità.

L’applicabilità concreta del diritto di recesso viene valutata tenendo conto della natura del prodotto, della confezione e delle condizioni in cui viene restituito.

5. Prodotti sigillati e confezioni aperte

Per alcuni beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo l’apertura, il diritto di recesso può essere escluso quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.

Quando applicabile, il cliente è quindi invitato a non aprire il prodotto se intende esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.

L’apertura della confezione non elimina invece automaticamente i diritti del cliente quando il prodotto presenta:

• un difetto;
• un deterioramento anomalo;
• una non conformità;
• un errore nell’ordine;
• un problema già presente alla consegna.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare I Fiori dell’Etna e attendere le istruzioni.

La richiesta dovrebbe contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• quantità interessata;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie;
• eventuale documentazione utile;
• preferenza tra sostituzione, rimborso o altra soluzione, quando applicabile.

Non spedire autonomamente prodotti a I Fiori dell’Etna prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.

Questo è particolarmente importante per i prodotti alimentari, perché potrebbe non essere necessario o opportuno effettuare materialmente la restituzione della merce.

Devi avviare una richiesta?

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7. Prodotto danneggiato, deteriorato, errato o non conforme

Se il problema non dipende dal cliente, I Fiori dell’Etna valuterà la segnalazione per individuare la soluzione appropriata.

La procedura può essere applicata quando il prodotto:

• arriva gravemente danneggiato;
• risulta deteriorato in modo anomalo;
• è stato compromesso durante il trasporto;
• è diverso da quello acquistato;
• presenta quantità differenti rispetto all’ordine;
• manca completamente dal pacco;
• non corrisponde alle caratteristiche essenziali dichiarate;
• presenta anomalie già esistenti al momento della consegna.

A seconda del caso, la soluzione potrà comprendere:

• sostituzione;
• nuova spedizione;
• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• riduzione del prezzo;
• altra soluzione concordata con il cliente.

Quando il problema è imputabile al venditore o al trasporto organizzato dal venditore, il cliente non dovrà sostenere costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge.

8. Segnalazione di prodotti freschi deteriorati

Considerata la natura dei prodotti freschi, consigliamo di controllare la merce quanto prima dopo la consegna.

Se uno o più prodotti risultano deteriorati, danneggiati o compromessi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente I Fiori dell’Etna.

Per facilitare la verifica consigliamo di inviare:

• numero dell’ordine;
• fotografia dell’intera confezione ricevuta;
• fotografie dei prodotti interessati;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile;
• quantità approssimativa dei prodotti danneggiati;
• breve descrizione del problema.

Esempio:

Ordine n. 1234 – 3 kg circa di arance risultano danneggiate all’interno della cassetta.

La documentazione fotografica permette di valutare più rapidamente la richiesta e, quando necessario, di effettuare verifiche con il corriere.

9. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco appare:

• schiacciato;
• aperto;
• bagnato;
• bucato;
• manomesso;
• gravemente deformato;

consigliamo, quando possibile, di:

1. segnalare il danno al corriere;
2. accettare il pacco con riserva specifica;
3. fotografare il pacco prima dell’apertura;
4. fotografare l’etichetta di spedizione;
5. fotografare l’imballaggio interno;
6. fotografare i prodotti danneggiati;
7. contattare I Fiori dell’Etna.

L’assenza di fotografie o di una riserva al corriere non elimina automaticamente eventuali diritti previsti dalla legge, ma una documentazione completa può facilitare e velocizzare la verifica.

10. Prodotto diverso da quello ordinato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello riportato nella conferma dell’ordine, deve contattare I Fiori dell’Etna.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• prodotto ordinato;
• prodotto ricevuto;
• eventuali fotografie.

Una volta verificato l’errore, I Fiori dell’Etna potrà organizzare, secondo il caso:

• invio del prodotto corretto;
• sostituzione;
• rimborso;
• altra soluzione concordata.

Il cliente non deve sostenere costi derivanti da un errore di preparazione imputabile a I Fiori dell’Etna.

11. Prodotto o quantità mancante

Se all’interno della spedizione manca un prodotto o la quantità ricevuta risulta inferiore rispetto a quanto indicato nell’ordine, il cliente è invitato a contattarci indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto mancante;
• quantità ricevuta;
• eventuali fotografie della confezione e del contenuto.

Dopo le necessarie verifiche potrà essere proposta:

• una nuova spedizione;
• l’integrazione dell’ordine;
• un rimborso;
• altra soluzione adeguata.

12. Differenza tra non conformità e preferenza personale

Un prodotto può essere considerato problematico quando, ad esempio:

• è danneggiato;
• è deteriorato in modo anomalo;
• è diverso da quello ordinato;
• manca;
• non possiede le caratteristiche essenziali dichiarate.

Non costituiscono invece automaticamente un difetto o una non conformità le caratteristiche naturali proprie dei prodotti agricoli.

Gli agrumi e gli altri prodotti naturali possono presentare normali variazioni relative a:

• dimensione;
• forma;
• colore della buccia;
• intensità cromatica;
• presenza di piccole imperfezioni estetiche;
• grado di dolcezza;
• acidità;
• quantità di succo;
• aspetto esteriore.

Tali differenze possono dipendere dalla varietà, dalla stagione, dal grado naturale di maturazione e dalle caratteristiche del raccolto.

Una variazione naturale non costituisce quindi automaticamente un difetto se il prodotto rimane conforme alla tipologia e alle caratteristiche sostanziali dichiarate.

13. Condizioni dei prodotti restituiti per ripensamento

Quando il diritto di recesso è applicabile e la restituzione avviene per semplice ripensamento, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla legge.

In particolare, quando applicabile, deve essere:

• integro;
• adeguatamente protetto;
• completo;
• nella confezione ricevuta quando ragionevolmente necessaria;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• non alterato;
• conservato correttamente.

Per i prodotti alimentari sigillati per i quali ricorrono le condizioni previste dalla normativa, l’apertura del sigillo può comportare l’esclusione del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire la natura e le caratteristiche del bene.

14. Costi del reso

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Quando la restituzione o altra operazione è necessaria a causa di un prodotto:

• danneggiato;
• errato;
• non conforme;
• difettoso;

e la responsabilità non è imputabile al cliente, gli eventuali costi necessari alla gestione della restituzione o sostituzione sono sostenuti da I Fiori dell’Etna nei casi previsti dalla normativa.

Recesso per ripensamento

Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è applicabile, la modalità di restituzione e gli eventuali costi vengono comunicati al cliente prima della spedizione del reso.

Secondo le condizioni attualmente applicate da I Fiori dell’Etna, la restituzione o il ritiro può essere organizzato dall’azienda.

Il cliente deve comunque contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.

15. Restituzione fisica di prodotti alimentari

Per ragioni legate alla natura dei prodotti, I Fiori dell’Etna può decidere, in alcuni casi, che non sia necessario restituire fisicamente il prodotto danneggiato o deteriorato.

Il cliente deve quindi attendere le istruzioni prima di procedere.

Potrà essere richiesto di:

• conservare temporaneamente il prodotto;
• fornire fotografie;
• fornire informazioni sul lotto o sulla confezione;
• conservare l’imballaggio;
• restituire il prodotto tramite un corriere indicato;
• smaltire il prodotto quando la restituzione non sia necessaria o appropriata.

La procedura viene determinata caso per caso.

16. Sostituzione del prodotto

Quando viene approvata una sostituzione, I Fiori dell’Etna comunicherà al cliente le modalità previste.

Se la sostituzione deriva da:

• errore di preparazione;
• prodotto danneggiato;
• prodotto deteriorato;
• prodotto non conforme;

l’eventuale nuova spedizione necessaria per ripristinare la conformità non comporterà costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

Per i prodotti freschi, la possibilità di effettuare una nuova spedizione può dipendere anche dalla disponibilità stagionale e dal raccolto.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, potrà essere proposta:

• un’alternativa equivalente;
• un rimborso;
• una riduzione del prezzo;
• altra soluzione concordata.

Nessuna sostituzione con un prodotto diverso verrà imposta al cliente senza accordo.

17. Tempi e modalità del rimborso

Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità tecnica.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, quando applicabile, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa.

I Fiori dell’Etna può, nei casi consentiti dalla legge, sospendere il rimborso fino:

• alla ricezione dei beni restituiti; oppure
• alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti;

a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Questa regola non si applica quando I Fiori dell’Etna abbia offerto di ritirare direttamente i beni o quando la restituzione fisica non sia necessaria.

Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi applicati da I Fiori dell’Etna.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere da:

• banca;
• carta;
• PayPal;
• Stripe;
• altro fornitore di pagamento utilizzato.

Non hai ancora ricevuto un rimborso già confermato?

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18. Rimborso delle spese di consegna iniziali

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso sull’intero ordine e il recesso è applicabile, vengono rimborsati i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa, comprese le spese della modalità di consegna standard iniziale nei casi previsti.

Non sono dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta dal venditore.

Quando invece viene effettuato un rimborso parziale per uno o più prodotti danneggiati all’interno di un ordine che è stato comunque consegnato, le spese iniziali di spedizione vengono valutate in funzione del caso concreto e dei diritti previsti dalla normativa.

19. Rimborso parziale

Quando soltanto una parte dell’ordine presenta un problema, può essere riconosciuto un rimborso limitato ai prodotti o alle quantità interessate.

Esempio:

Se una cassetta contiene una quantità limitata di frutta danneggiata e il resto della merce risulta integro e utilizzabile, I Fiori dell’Etna può valutare, quando appropriato e nel rispetto dei diritti del consumatore, un rimborso o altra soluzione proporzionata alla parte effettivamente interessata.

La documentazione fotografica e l’indicazione della quantità danneggiata aiutano a effettuare questa valutazione.

20. Danni o deterioramento successivi alla consegna

I Fiori dell’Etna non è responsabile di problemi causati esclusivamente da comportamenti o condizioni successive alla corretta consegna del prodotto e non imputabili a un difetto originario.

Possono rientrare in questa situazione, ad esempio:

• conservazione del prodotto in condizioni non adeguate;
• esposizione prolungata a temperature inappropriate;
• conservazione in ambienti eccessivamente umidi;
• danneggiamento accidentale successivo alla consegna;
• contaminazione causata da una conservazione impropria;
• mancato rispetto delle eventuali istruzioni di conservazione;
• utilizzo del prodotto non conforme alla sua natura.

La valutazione viene comunque effettuata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e delle circostanze concrete.

21. Indirizzo e procedura per i resi

Non spedire autonomamente alcun prodotto all’indirizzo aziendale senza avere prima contattato I Fiori dell’Etna.

La destinazione del reso e le relative modalità vengono comunicate dal servizio clienti in funzione:

• del prodotto;
• del motivo della restituzione;
• del corriere;
• della necessità o meno di recuperare fisicamente la merce.

Recapiti per richiedere le istruzioni:

🍊 I Fiori dell’Etna

📞 Telefono:
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💬 WhatsApp:
+39 375 667 4583

✉️ Email:
info@ifioridelletna.it

📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

📍 Recapito operativo:
Contrada Cugno – SP 182, Aidone (EN), Italia

Prima della spedizione attendere sempre la conferma della procedura e dell’indirizzo da utilizzare.

22. Conformità dei prodotti

I prodotti venduti ai consumatori restano soggetti alle tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente Informativa su resi e rimborsi non limita i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un prodotto non conforme.

Quando viene accertata una non conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

La soluzione concretamente disponibile dipenderà anche dalla natura del prodotto.

Nel caso di prodotti alimentari freschi, ad esempio, una riparazione non è normalmente un rimedio pertinente; potranno invece essere appropriate, secondo il caso:

• sostituzione;
• nuova fornitura;
• riduzione del prezzo;
• rimborso.

23. Prodotti con caratteristiche naturali

I prodotti agricoli non sono prodotti industriali perfettamente identici tra loro.

Il cliente riconosce che può esistere una normale variabilità naturale tra:

• fotografie pubblicate sul sito;
• prodotti di raccolti differenti;
• singoli frutti appartenenti alla stessa confezione.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e devono essere considerate insieme alla descrizione del prodotto.

Normali variazioni naturali di forma, colore, calibro o aspetto non costituiscono automaticamente una non conformità, purché il prodotto ricevuto rispetti la tipologia, la quantità e le caratteristiche essenziali dell’articolo acquistato.

Questa previsione non può essere utilizzata per escludere la responsabilità in presenza di prodotti effettivamente deteriorati, errati o non conformi.

24. Trattamento dei dati personali

I dati comunicati durante una richiesta di:

• annullamento;
• assistenza;
• reso;
• sostituzione;
• reclamo;
• rimborso;

vengono utilizzati esclusivamente per le finalità necessarie a gestire la pratica e adempiere agli obblighi amministrativi e legali.

Quando necessario, alcuni dati possono essere comunicati a:

• corrieri;
• operatori logistici;
• fornitori di pagamento;
• consulenti;
• altri soggetti necessari alla gestione della richiesta.

Le fotografie inviate dovrebbero mostrare soltanto ciò che è necessario per documentare il problema.

Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

25. Assistenza su resi e rimborsi

Per qualsiasi dubbio relativo a:

• modifica o annullamento di un ordine;
• diritto di recesso;
• prodotto danneggiato;
• prodotto deteriorato;
• prodotto errato;
• prodotto mancante;
• sostituzione;
• rimborso;

puoi contattare:

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✉️ Email:
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📨 PEC:
frassonlorenzo@pec.it

📍 Recapito operativo:
Contrada Cugno – SP 182, Aidone (EN), Italia

⚖️ Sede indicata nei dati legali del sito:
Contrada Serravalle, snc, 95044 Mineo (CT), Italia

🧾 Partita IVA:
02725400879

26. Modifiche all’Informativa su resi e rimborsi

I Fiori dell’Etna può aggiornare la presente Informativa su resi e rimborsi per adeguarla a:

• modifiche normative;
• variazioni dei prodotti commercializzati;
• modifiche delle procedure interne;
• variazioni dei corrieri;
• modifiche dei sistemi di pagamento;
• nuove modalità di assistenza.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.